近日，宁夏司法厅组织开展12348公共法律服务热线“赋能+疏导”心理专题培训，进一步提升值班律师矛盾纠纷化解、服务群众及情绪管理能力，持续优化热线服务水平。

培训围绕“共情理解”“技巧掌握”“障碍应对”“情绪疏导”四大模块展开，特邀国家二级心理咨询师授课。通过案例分析、角色扮演、小组讨论等互动形式，指导律师以“情法结合”的沟通模式，精准响应群众“法律需求+情绪困扰”双重诉求，有效化解矛盾纠纷，实现从“被动应答”向“主动关怀”的转变，同时针对常见服务场景中的情绪压力，为律师提供科学有效的疏导方法。参训律师积极参与互动，课堂氛围热烈，实现了理论与实操的深度融合。

“此次培训不仅提升了我们在热线服务中的共情能力和心理应对技巧，更让我们深刻认识到法律咨询与心理支持相结合的重要意义。今后我们将更注重倾听群众心声，让每一通热线既传递法律温度，也注入心理支持的力量。”参训律师李倩在课后分享道。

今年以来，宁夏司法厅持续优化12348公共法律服务热线服务模式，打造“心热线新服务”热线品牌，建立“诉求解答+心理疏导”相结合的工作机制，实行一对一跟踪服务。通过开展心理培训、优化值班机制、加强日常监管等举措，全面提升热线服务的专业化、人性化水平，推动公共法律服务从“解答问题”向“疏导需求”深化，助力构建更高水平的法治宁夏。