宁夏“12348”公共法律服务热线和宁夏

法律服务网第一期运营季报

为进一步发挥法律咨询数据作用，及时分析、研判和预警矛盾纠纷新动向，现将2021年第一季度宁夏“12348”公共法律服务热线和宁夏法律服务网咨询数据统计分析通报如下：

一、宁夏“12348”公共法律服务热线运营情况

(一）接听咨询电话数量。全区共接听咨询电话共28159个，其中，涉及疫情咨询电话9个。

（二）接受评价次数及满意率。接受咨询群众评价共2093人次，其中，满意2035人次，不满意58人次，群众满意率为97.23%。

（三）咨询问题类别。28159个咨询电话中，民事类咨询为24104个，占比85.6%；刑事类咨询为817个，占比2.9%；行政类咨询数量约为338个，占比1.2%；其它类咨询为2900个，占比10.3%。其中，民事类咨询问题位居前五类的分别是：婚姻家庭、合同纠纷、民间借贷、劳务纠纷和劳动纠纷。刑事类咨询问题主要涉及犯罪嫌疑人家属咨询申请法律援助的条件、程序、缓刑、监外执行和取保候审等的法律适用，受害人家属咨询量刑及刑事附带民事赔偿等；行政类问题咨询主要涉及土地纠纷、拆迁安置和行政复议程序等；其它类咨询主要为涉及民生类非法律问题。

（四）涉疫咨询及企业复工复产问题类别。9个涉及疫情咨询问题主要涉及劳动纠纷、房屋租赁等。具体为：企业与员工在接种新冠疫苗中产生纠纷；因疫情引发合同目的不能实现，退还定金和违约责任认定等问题；疫情期间房租可否减免或延迟给付等问题。

二、宁夏法律服务网运营情况

（一）咨询数量。累计咨询705个，其中，在线咨询338条，占比47.94%；留言咨询367条，占比52.06%。

（二）咨询问题业务类型分布。律师咨询209个，占比29.65%；法律援助咨询315个，占比44.68%；公证咨询36个，占比5.11%；司法鉴定咨询10个，占比1.42%；人民调解咨询135个，占比19.15%。

（三）咨询问题类别。咨询居前五类的分别是：劳动纠纷252个，占比35.74%；社会保障171个，占比24.26%；婚姻纠纷102个，占比14.47%；合同纠纷94个，占比13.33%；其他类86个，占比12.20%。其中，劳动纠纷咨询问题主要涉及拖欠工资、社保缴纳、无故解除劳动关系等；社会保障咨询问题主要涉及工伤保险和失业金领取等；婚姻家庭纠纷咨询问题主要涉及离婚方式、共同债务及财产分割、家庭暴力、返还彩礼等；合同纠纷咨询问题主要涉及合同无效或可撤销的情形、违约责任、合同履行纠纷等；其他问题主要涉及因婚姻变动、人口出生或死亡涉及的户籍问题、养老保险认证领取等。

（四）涉疫咨询及企业复工复产问题类别。涉疫问题共9个，企业复工复产问题2个。主要问题为疫情期间房租可否减免或延迟给付；是否可以解除合同且不承担违约责任等。

三、近期工作开展情况

一是安装智能可视电话。在“12348”公共法律服务热线平台安装公共法律服务智能可视电话2部，并与各地公共法律服务实体平台的智能终端一体机联接，实现了与各地群众面对面进行视频咨询。

二是增加语音提示。为减少或避免骚扰电话，宁夏“12348”公共法律服务热线在每次通话前新增语音提示：“为了保证通话质量，您的来电将被录音，律师提供的建议仅供您参考”等内容，提醒群众进行有效来电咨询，避免公共法律服务资源的浪费。

三是完善工单类型。进一步完善宁夏法律服务网的服务功能，在法网运行中新增加了工单“受理、办理中和已办结”等状态的短信提示功能。